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KielNETipCentrex: Optionale Software

Noch mehr Möglichkeiten durch unsere Softwarepakete!

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Für die tägliche Arbeit mit KielNETipCentrex benötigen Sie keine gesonderte Software! 

Je nach Bedarf bieten wir Ihnen jedoch Softwarepakete an, die Ihre Business-Telefonie flexibler und effizienter machen.

  • Online-Administration einer Nebenstelle.
  • Online-Administration der gesamten Telefonanlage  
  • Softwarebasiertes Telefonieren.  
  • Interaktiver Vermittlungsplatz
  • CTI / TAPI Client

Nebenstellenadministration

In der Nebenstellenadministration kann jeder Benutzer seine persönlichen Daten individuell anpassen und alle Leistungsmerkmale interaktiv konfigurieren. So kann per Webbrowser eine Anrufweiterschaltung mit Ziel und Zeitraum aktiviert werden. Die Konfiguration per Telefonmenü oder *Featurecode# kann entfallen.
Natürlich können Sie auch so den Anrufbeantworter abfragen, auch wenn Sie nicht am Arbeitsplatz sind. Die gesammelten Sprachansagen hören Sie dann am Computer ab.

Anlagenadministration

Als Anlagenadministrator Ihres Unternehmens konfigurieren Sie alle Feature von KielNETipCentrex, wie z.B:

    • Nebenstellen ein- und ausrichten und Gruppen zuordnen  
    • Nebenstellengruppe bestimmen und die Gruppenrechte definieren (z.B. Ringruf, Anrufübernahme ...)
    • Einzelrechte (z.B. Nutzung von Softwarekomponenten, Amtswahlrechte) und Leistungsmerkmale je Benutzer bestimmen
    • Telefone, Faxe und andere Nebenstellen verwalten und überwachen.

Softwarebasiert Telefonieren 

Unser Business-Softphone ermöglicht das Telefonieren ohne Tischgeräte. Zusammen mit einem Headset oder einen USB-Telefonhörer telefonieren Sie mit Ihrem Computer. Ideal für mobile Arbeitsplätze (z.B. mit Laptop), die sich oft auch außerhalb des Unternehmens befinden oder für Callcenter-Arbeitsplätze, die aus Effizienz- und Kostengründen auf die Nutzung von manuell zu bedienenden Telefonen verzichten möchten.

Das Softphone kann ein Tischtelefon komplett ersetzen oder kann parallel zum Telefon betrieben werden. Außerdem unterstützt das Business-Softphone folgende Feature:

    • Telefonieren am Computer
    • Videokonferenzen
    • Short-Messaging
    • CTI-Verbindungsaufbau und Rufannahme (z.B. aus MS-Outlook™)
    • Eigenes Telefonbuch mit Outlook-Synchronisation. 

Interaktiver Vermittlungsplatz

Die Vermittlungsplatz-Software SCO (SIP Call Operator) ist das ideale Werkzeug für Mitarbeiter, die in der Rufannahme oder im Callcenter arbeiten. Die Software ermöglicht die Rufannahme und -weitervermittlung am Computer und ist zugleich Softphone. Ein zusätzlicher Telefonapparat wird nicht benötigt. SCO ermöglicht:

    • Visueller Rufeingang (Alle eingehenden Anrufe werden grafisch dargestellt)
    • Anrufannahme oder -aufbau per Mausklick
    • Anrufvermittlung durch "Drag and Drop". Ein eingehender Anruf wird per Maus auf ein freies Anrufziel (andere Nebenstelle) verschoben und ist somit verbunden.
    • Grafische Darstellung aller Nebenstellen im Unternehmen inkl. einer Statusanzeige (Frei, Besetzt, Abwesend). Ein Kontrollanruf, ob eine Nebenstelle zur Vermittlung frei ist, kann somit entfallen.
    • Alle Feature des CTI-Client enthalten. 
    • Automatische Anrufweiterleitung zu einem anderen Ziel oder einer Warteschleife.
    • Grafische Darstellung aller Anrufe, die sich in einer Warteschleife befinden.


CTI-Client  

Der KielNETipCentrex CTI-Client verbindet Ihren Computer mit Ihrem Telefon. Eingehende Anrufe auf Ihrem Telefon werden mit Anruferidentifizierung am Monitor angezeigt. Natürlich können Sie auch Verbindungen per Telefon mit Hilfe des Computers per "Click and Dial" beginnen (z.B. aus MS-Outlook™ oder anderen CTI/TAPI-Programmen heraus).