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Kiel, den 08.06.2009
Dass ein guter Kundenservice besonders in Zeiten des harten Wettbewerbs immer mehr an Bedeutung gewinnt, hat die KielNET GmbH schon vor längerer Zeit erkannt. Bereits seit 2007 arbeiten die Mitarbeiter des Kieler Telekommunikationsunternehmens intensiv an der Optimierung des Kundenservices. Um diesem Ziel einen offiziellen Rahmen zu geben, schloss sich die KielNET Ende letzten Jahres der Initiative ServiceQualität Schleswig-Holstein an und wurde nun als erster Telekommunikationsanbieter in Schleswig-Holstein mit dem Qualitätssiegel der Initiative ServiceQualität zertifiziert.
„Das Ziel der KielNET bei der Teilnahme an dem bundesweit anerkannten Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ServiceQualität Schleswig-Holstein ist in erster Linie noch kundenorientierter zu handeln und dabei stets die eigene Leistung zu überprüfen," so Eberhard Schmidt, Geschäftsführer der KielNET GmbH. Natürlich erhofft sich die KielNET außerdem, durch derartige Maßnahmen die eigene Wettbewerbsfähigkeit im hart umkämpften und vor allem preisaggressiven Telekommunikationsmarkt zu erhöhen.
Im ersten Schritt wurden sechs KielNET-Mitarbeiter Ende 2008 zu Qualitätscoaches ausgebildet. Diese nahmen in den vergangenen Monaten die internen Prozesse der KielNET genauer unter die Lupe und erstellten einen 10-stufigen Maßnahmen-Plan, für den die KielNET von der verantwortlichen Prüfstelle nun das entsprechende Qualitätssiegel erhalten hat. Erkennbar sind alle zertifizierten Unternehmen wie die KielNET durch das Qualitäts-„Q", welches ab sofort an den Eingangstüren der KielNET-Shops zu finden ist. Doch ausruhen kann sich der Kieler Telekommunikationsanbieter auf diesem Siegel nicht. Den 10-stufigen Maßnahmenplan gilt es in den kommenden 12 Monaten umzusetzen und im Anschluss das Qualitätssiegel jedes Jahr aufs Neue zu verteidigen. Des Weiteren nimmt die KielNET durch diese Zertifizierung im kommenden Jahr automatisch an der Verleihung des Service-Awards Kiel, einer Servicekampagne von Kiel-Marketing, teil. Und somit wird der Service-Gedanke der KielNET auch zukünftig weitergetragen.
ServiceQualität Schleswig-Holstein ist ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für Dienstleistungsunternehmen zur individuellen, stetigen Verbesserung der betrieblichen Servicequalität. Das Ziel der ServiceQualität, einer gemeinsamen Initiative des Hotel- und Gaststättenverbands (DEHOGA) und des Instituts für Management und Tourismus an der Fachhochschule (FH) Westküste, ist die Steigerung des Qualitätsbewusstseins in den Tourismus- und Dienstleistungsbetrieben, die Förderung der Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Anbietern und die Stärkung der Dienstleistungsqualität in Schleswig-Holstein.
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